赶时间，从哪条通道提交最快？
页头两行内固定着稳定版导航预约入口，点开就能把需求递出去。只想尽快办成一件事，走这条不必在栏目里逐页翻找。
看这一组
预约通道：走哪条、怎么提交
两条通道办的是同一件事，差别在入口位置和操作步数。
两条预约通道，我该用哪一条？
提交以后走的是同一套处理流程，区别在于入口位置和步数。只想尽快把需求递出去，走页头那条通道；还想顺带比较一下其他服务再决定，用常规入口更从容。
提交之后，多久会有人回我？
工作日 9:00-18:00 内回复。站内提交的需求与邮件咨询一并处理，非工作时段递进来的，会在下一个工作日接着办。
提交时写清哪些内容，能少来回几次？
写清设备类型、想解决的问题，以及你是在哪个入口提交的。带上截图更好，回复时就能直接给到下一步。
下载与资源：卡住了怎么办
下载无响应、找不到条目、更新后位置变了，都在这一组。
资源下载没反应，先从哪里查？
换个浏览器或切换一次网络再试；手机端顺手看一下存储权限有没有放开。这两步都试过仍然没反应，把资源名称和你所在的入口位置发到客服邮箱，会有人接着跟。
资源库怎么分类，怎么快速找到我要的那条？
十二个类别按日常场景划分，出行、家政预约与社区服务查询都在其中。先用类别缩小范围，再用关键词搜条目，比一页页往下翻快得多。
条目更新以后，原来的位置变了吗？
资源每周更新补充，条目会在所属类别内重新排位，所以上次看到的顺序不一定还成立。记得名称就直接搜名称，记不清就按上次所在的类别再翻一遍。
手机与电脑：为什么不一样
两端的差异集中放在服务项目页的栏目第 2 条，用对照表逐项列出。
手机端和电脑端看到的不一样，是我打开的方式不对吗？
不是。移动端承担的访问更多，所以预约与资源入口在手机上采用单列优先的排布，先把最常用的两个摆出来。电脑端屏幕宽，适合并排比对和连续查找，两端的差异在服务项目页的栏目第 2 条有逐项对照。
手机上能走完整个预约流程吗？
可以。手机上提交和电脑端提交走的是同一套处理流程，区别只在页面怎么排，不影响你能办到哪一步。
哪些事放到电脑上做更顺？
一次比对多条资源、按类别连着查、把资料存下来慢慢看，这些在电脑上更舒服。只是随手办一件事，手机更快。
旧版资料：还找得到吗
老路径留下的资料，按年份和类别两条线索归好，继续可查。
换到新版以后，以前的资料还看得到吗？
看得到。旧版资料与新版入口并排保留，2019 年以来的公开内容都能继续查询，不需要切回老路径。
旧资料按什么线索归档？
两条线索：年份和类别。记得大概时间就从年份进，只记得内容就从类别进，两边都能落到具体条目。
我确定有这条资料，就是搜不到？
先确认关键词和条目标题是否一致，早期条目用词可能偏旧。仍然找不到，把名称和大致的发布时间段发给客服，会有人帮你定位。